Essere partner del cliente: questa è la mission di Ac Rolcar, che utilizza tutti gli strumenti del web per offrire un servizio clienti sempre al top. Vediamo le novità di quest’anno.

 

Essere sul mercato in modo competitivo significa non soltanto offrire un prodotto di qualità, ma anche un servizio completo, che inizia con l’aggiornamento costante della gamma e si conclude “a casa” dell’installatore, con un supporto e un impegno nel customer care a 360 gradi.
Tutto questo è Ac Rolcar, che dal 1986 progetta, produce e distribuisce alzacristalli di qualità, offrendo una pronta risposta alle esigenze della clientela. Negli anni, infatti, Ac Rolcar si è dimostrata un partner ideale per i propri clienti, grazie a un costante impegno nello sviluppare soluzioni che uniscono servizio, qualità, gamma e disponibilità.
 
La gamma innanzitutto
L’offerta Ac Rolcar è composita e articolata, per essere sempre al passo con un parco circolante variegato e in continua trasformazione.
L’azienda infatti offre un catalogo con oltre 2.800 alzacristalli a copertura di 49 brand di case auto. Il costante aggiornamento dell’assortimento è un plus, a tutto vantaggio dei clienti Ac Rolcar, che hanno la certezza di poter contare su una disponibilità di prodotto perfettamente in linea con il circolante.
Inoltre, Ac Rolcar propone 2.300 articoli di ricambi auto, che girano attorno alla portiera e alle necessità di un riparazione sia dei meccanici sia dei carrozzieri. Maniglie e serrature; guarnizioni parabrezza e lunotto e trafilati; pompette, serbatoi e tubi compongono la vasta gamma offerta dall’azienda, in continuo aggiornamento.
 
Il sistema Ac Rolcar
L’azienda, che ha sede a San Mauro Torinese, comprende due aree produttive e una sede logistica, per un totale di 12.700 mq. Uno spazio dedicato alla ricerca tecnologica, alla produzione di qualità e alla distribuzione, attraverso una logistica avanzata, che assicura una pronta risposta alle esigenze di urgenza e immediatezza tipiche del mercato aftermarket.
Ridurre i tempi di fermo macchina è infatti fondamentale per la soddisfazione del cliente finale, l’automobilista, che non sempre può sapere o comprendere la complessità che si nasconde dietro la sostituzione del “suo” alzacristallo. Non solo perché ogni vettura richiede un modello specifico di prodotto (da qui la vastità del catalogo), ma anche perché la sua realizzazione richiede tempo e competenze elevate e l’unico vero margine per risparmiare tempo è proprio in una logistica molto efficiente.
Per quanto riguarda lo sviluppo dei nuovi prodotti, Ac Rolcar effettua una serie di test e collaudi prima di passare alla produzione in serie. Ogni nuovo prodotto, ad esempio, è validato simulando il ciclo vitale dell’alzacristallo, realizzando oltre 25.000 cicli in portiera in alzata e discesa.
In questo modo sono realizzati pezzi con caratteristiche di assoluta eccellenza e perfetta aderenza alle prestazioni e alla qualità degli alzacristallo montati in primo equipaggiamento.
Segnaliamo infine che Ac Rolcar ha rinnovato la certificazione di qualità dalla prestigiosa agenzia Globe secondo le norme UNI EN ISO 9001:2008.
Una ulteriore dimostrazione questa degli sforzi profusi per l’ottenimento dell’eccellenza e dei cospicui investimenti fatti dall’azienda nella ricerca e nell’innovazione, al fine di produrre e proporre prodotti duraturi e garantiti.
 
Cinque novità per il web
In linea con la sua volontà di essere un partner affidabile e sempre disponibile, Ac Rolcar porta la qualità del suo servizio di assistenza e customer support anche sul web, rinnovando il sito aziendale e implementandolo con nuove funzioni e soluzioni specifiche volte al continuo miglioramento del servizio al cliente e alla soddisfazione delle sue esigenze.
Il menu principale è stato implementato con tre nuove sezioni dedicate all’assistenza al cliente: la sezione FAQ, per una risposta immediata alle domande più comuni nel settore; l’area download, per scaricare tutta la documentazione utile; la sezione video tutorial per collegarsi al canale YouTube e visualizzare le video istruzioni di oltre 300 riferimenti Ac Rolcar.
Il cuore del progetto di rinnovamento è la sezione prodotti, dove grande attenzione è stata rivolta all’organizzazione delle informazioni, consultabili secondo tre diverse modalità: il catalogo sintetico, per accedere ad applicazioni e relativi codici; il catalogo illustrato, per un prospetto più completo del riferimento, con tante informazioni utili al cliente; il link alle video istruzioni di montaggio.
Inoltre, un ampio spazio è stato dedicato alla presentazione aziendale, dove il cliente può conoscere l’azienda, entrando così, a far parte “concretamente” della squadra Ac Rolcar.

Ac Rolcar supporto a 360 gradi
Chi non vorrebbe velocizzare le operazioni di montaggio durante la sostituzione di un alzacristallo?
Acquistando un alzacristallo Ac Rolcar si entra in contatto diretto con l’azienda che, oltre a garantire la quotidiana assistenza telefonica del personale specializzato e a fornire istruzioni dettagliate all’interno della confezione, offre la possibilità di raggiungere in pochi istanti le video istruzioni di montaggio di oltre 300 codici su un canale You Tube dedicato.
Collegarsi è semplice: con un’applicazione che consenta di leggere i QR code si fotografa il codice riportato sulla parte superiore della confezione e in un attimo si accede alle istruzioni di montaggio/video tutorial del prodotto.
Montare un alzacristallo non è mai stato così semplice e veloce.
 
AC Rolcar è…
2.800 alzacristalli
49 marchi trattati
7.000 mq di superficie produttiva
6.000 mq di superficie logistica
Presenza in 35 nazioni
Assistenza e customer care a 360 gradi