Nel 2014, in un arco temporale durato quattro mesi, 3.800 officine e 750 distributori sono stati coinvolti in una serie di interviste telefoniche e online realizzate da 2hm & Associates per conto di Schaeffler Automotive Aftermarket. L’obiettivo era quello di conoscere la soddisfazione della clientela, soprattutto in merito a prodotti, know-how e servizi del gruppo tedesco.
Circa il 75% di tutti i distributori intervistati e quasi l'87% delle officine indipendenti in tutto il mondo si sono dichiarati “molto soddisfatti” di Schaeffler Automotive Aftermarket, mentre il 43% delle officine indipendenti dichiara di essere entusiasta dei suoi prodotti e servizi.



Schaeffler Automotive Aftermarket ha ottenuto il gradimento della clientela  non solo per il suo portfolio prodotti, ma anche per il know-how dimostrato e per la capacità di trasferire le competenze tecniche. Un ulteriore punto di forza riguarda il fatto che nel sondaggio Schaeffler ha ottenuto punteggi massimi nella gestione della relazione e nel servizio al cliente. I principali criteri utilizzati per le valutazioni riguardavano la cordialità, la competenza e la disponibilità dei dipendenti.
 
Le officine indipendenti si sono dimostrate altrettanto positive nel giudizio. In questo caso, ai partecipanti al sondaggio è stato chiesto di valutare, tra l’altro, in che misura le soluzioni di riparazione di Schaeffler Automotive Aftermarket fossero orientate alle esigenze delle officine, se queste soluzioni contribuissero a rendere le riparazioni più efficienti e convenienti e se le parti di ricambio di cui hanno bisogno fossero velocemente rintracciabili nei cataloghi Schaeffler. Le conclusioni sono le seguenti: punteggi buoni per la qualità del prodotto, il portfolio, la capacità innovativa e, analogamente ai distributori, votazioni molto elevate per il servizio al cliente.

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